Los terminales punto de venta (TPV) son herramientas esenciales para cualquier negocio. Permiten procesar pagos de manera rápida y sencilla, facilitando la experiencia tanto para el cliente como para el comerciante. Sin embargo, como cualquier dispositivo tecnológico, no están exentos de fallos. En este artículo, exploraremos los problemas más comunes que pueden surgir en un TPV, y cómo solucionarlos sin necesidad de esperar horas a un técnico. Si tienes una pequeña o mediana empresa en México, este artículo está diseñado para ti, para que sigas operando de manera eficiente, incluso cuando ocurren inconvenientes con tu TPV.
¿Por qué mi TPV no está funcionando?
Es natural entrar en pánico cuando un TPV deja de funcionar, especialmente en momentos de alta demanda. Los fallos pueden ir desde problemas con la conectividad hasta daños en el hardware o software. A continuación, veremos las causas más comunes:
Problemas de hardware en un TPV
El hardware de un TPV es propenso a fallos, especialmente después de un uso intensivo. Aquí te contamos algunos de los problemas de hardware más comunes y cómo solucionarlos.
Este problema suele estar relacionado con un fallo en los controladores del dispositivo o con un mal funcionamiento del puerto USB. Primero, intenta reiniciar el TPV. Si no funciona, verifica que el cableado esté en buen estado y que los controladores estén actualizados. Si el problema persiste, lo mejor es contactar con el soporte técnico de tu proveedor.
Cuando la impresora de tickets no responde, lo primero que deberías verificar es si se ha agotado la tinta o el papel. Asegúrate también de que la impresora esté configurada correctamente en el sistema. Si esto no resuelve el problema, revisa la compatibilidad del equipo con el software instalado.
El lector de tarjetas, ya sea de banda magnética o de chip, puede fallar por el desgaste del equipo o la acumulación de polvo y suciedad. Si el lector de tarjetas no reconoce ninguna, intenta limpiarlo suavemente con aire comprimido o un paño seco. Si esto no soluciona el problema, el lector podría necesitar ser reemplazado.
Este es uno de los problemas más graves que puede enfrentar un TPV. Puede deberse a un fallo en la fuente de alimentación o a un sobrecalentamiento del equipo. En este caso, es necesario llevar el dispositivo a reparar o reemplazarlo si el problema es recurrente.
Un TPV que se apaga inesperadamente o no enciende podría tener un problema en la fuente de alimentación. Verifica el estado de los cables y enchufes, y asegúrate de que no estén dañados. En algunos casos, el sobrecalentamiento del equipo también puede provocar que se apague automáticamente, lo que indica un problema interno más grave que requerirá la revisión de un técnico especializado.
Con el uso constante, los puertos USB o los conectores pueden dañarse, lo que impide que algunos periféricos del TPV funcionen correctamente, como la impresora, el lector de tarjetas o el lector de códigos de barras. Si un puerto deja de funcionar, intenta utilizar otro puerto USB o verifica que el conector no esté suelto o dañado.
A veces, los periféricos como impresoras, lectores de códigos o cajas registradoras conectadas al TPV no son reconocidos por el sistema. Esto puede deberse a una mala conexión de los cables, a un puerto dañado o a la falta de los controladores correctos. Verifica las conexiones y asegúrate de que el software que controla los periféricos esté actualizado.
Problemas de software en un TPV
Los errores de software pueden surgir por diferentes razones, como actualizaciones pendientes o mal funcionamiento de los módulos del sistema. A continuación, repasamos algunos problemas habituales de software en un TPV.
Un software desactualizado puede hacer que el TPV funcione lentamente o deje de responder. Asegúrate de que tu terminal siempre esté ejecutando la versión más reciente del software del sistema, ya que las actualizaciones no solo corrigen errores, sino que también añaden mejoras de rendimiento y seguridad.
La configuración incorrecta del sistema puede generar múltiples problemas, como la falta de comunicación entre el TPV y los periféricos o errores al procesar los pagos. Si recientemente instalaste una actualización o cambiaste la configuración del terminal, revisa cuidadosamente todos los ajustes para asegurarte de que estén correctos.
Un TPV puede dejar de procesar pagos debido a problemas en su conexión a Internet o a una interrupción en el servicio del proveedor de pagos. Antes de contactar al soporte técnico, verifica tu conexión a Internet y reinicia el dispositivo. Si el problema persiste, podría ser necesario contactar al proveedor de servicios para verificar si hay problemas en su plataforma.
Muchos sistemas TPV requieren la renovación periódica de una licencia de software. Si tu licencia ha expirado, algunas funcionalidades clave del terminal podrían dejar de funcionar. Asegúrate de mantener las licencias al día para evitar interrupciones en el servicio.
Si el terminal muestra un "error de comunicación" en su pantalla, esto puede estar relacionado con problemas de conectividad a Internet o fallos en la comunicación con el banco o el procesador de pagos. Asegúrate de que tu conexión a Internet esté funcionando correctamente, y si todo está en orden, podría ser necesario contactar con el banco o el proveedor de pagos para solucionar el problema.
En ocasiones, el software del TPV puede dañarse por fallos en el sistema operativo o por un mal manejo del dispositivo, como apagarlo de manera incorrecta. En estos casos, una reinstalación completa del software puede ser la única solución. Es recomendable que un técnico especializado se encargue de este proceso para evitar más daños al sistema.
Si has actualizado recientemente tu TPV o estás intentando integrarlo con otro sistema (como un inventario o sistema de gestión), podrían surgir problemas de compatibilidad. Asegúrate de que todos los sistemas utilizados sean compatibles entre sí y de que las integraciones hayan sido configuradas correctamente. Consulta con el proveedor del software o sistema para obtener orientación sobre la mejor forma de resolver estos problemas.
Si el TPV tarda mucho en procesar una venta o cargar los datos de transacciones anteriores, el problema podría estar relacionado con la capacidad de almacenamiento o la base de datos del sistema. Intenta realizar una limpieza de datos o ajustar las configuraciones para optimizar el rendimiento.
¿Qué hacer si el TPV no acepta pagos?
A veces, el TPV no procesa ninguna transacción o lo hace con mucha lentitud. Esto puede deberse a varios factores:
Si el terminal es portátil, asegúrate de que la batería esté cargada. Si el TPV está conectado a la corriente, verifica que los cables estén en buen estado y bien conectados.
Si el TPV no acepta la tarjeta de un cliente en particular, la falla podría estar en la tarjeta y no en el terminal. Asegúrate de que la banda magnética o el chip no estén dañados. En algunos casos, simplemente limpiar la tarjeta con un paño suave puede solucionar el problema.
Consejos para mantener tu TPV en buen estado
Aunque no siempre es posible evitar los problemas técnicos, puedes tomar ciertas medidas para minimizar su impacto y mantener tu TPV funcionando de manera eficiente. A continuación, algunos consejos útiles:
Realiza un mantenimiento preventivo de tu TPV cada cierto tiempo. Esto incluye limpiar las partes exteriores y asegurarte de que los cables no estén dañados. También es buena idea hacer pruebas periódicas del sistema para asegurarte de que todo esté funcionando correctamente.
Mantén el software de tu TPV actualizado para evitar problemas de compatibilidad o fallos en el procesamiento de pagos. Configura tu terminal para que las actualizaciones se realicen de manera automática si es posible.
¿Qué hacer en caso de presentar algún problema con tu terminal punto de venta?
Cuando tu terminal punto de venta (TPV) comienza a presentar fallas, puede ser frustrante e impactar negativamente en la experiencia de compra de tus clientes. Antes de que el problema se convierta en un dolor de cabeza, aquí tienes varios pasos y consejos que puedes seguir para diagnosticar y solucionar los problemas más comunes por ti mismo, sin necesidad de contactar inmediatamente al soporte técnico.
1. Reinicia el TPV
Este es uno de los pasos más básicos y efectivos que puedes tomar. A menudo, los problemas temporales de software o conexiones inestables pueden solucionarse con un simple reinicio del terminal. Apaga el TPV, espera unos segundos y enciéndelo de nuevo. Esto también puede restablecer cualquier conexión fallida con la red o periféricos.
2. Verifica las conexiones físicas
Muchos problemas en los TPV están relacionados con cables sueltos o mal conectados. Revisa todos los cables de alimentación, los cables USB y las conexiones de red. Asegúrate de que todo esté bien conectado y en su lugar. Si es posible, prueba utilizando otros cables o enchufes para descartar que los actuales estén dañados.
3. Limpieza regular de los componentes
Algunas veces, la acumulación de polvo o suciedad en los puertos de conexión, la pantalla táctil o el lector de tarjetas puede afectar el rendimiento del TPV. Utiliza un paño suave o aire comprimido para limpiar el terminal, especialmente alrededor de la ranura de las tarjetas y los puertos USB. Esta simple acción puede prevenir muchos problemas de hardware.
4. Revisa el estado de la red
Si tu TPV está conectado a Internet para procesar pagos, verifica que tu red Wi-Fi o conexión de cable esté funcionando correctamente. Reinicia el módem o router si sospechas que hay un problema de conectividad. Si es posible, conecta otro dispositivo a la red para asegurarte de que el problema no está relacionado con tu conexión a Internet.
5. Realiza un diagnóstico de las tarjetas
A veces, el problema no está en el terminal, sino en las tarjetas que se están utilizando. Si el TPV no acepta una tarjeta específica, prueba con otra tarjeta o intenta realizar una transacción de menor monto. También puedes verificar si la banda magnética o el chip de la tarjeta están dañados. En algunos casos, un simple frotado de la tarjeta con un paño puede mejorar la lectura.
6. Verifica el software y realiza actualizaciones
Asegúrate de que tu TPV tenga el software más reciente instalado. Las actualizaciones del software suelen incluir correcciones de errores y mejoras de rendimiento. Si tu TPV no está configurado para actualizarse automáticamente, verifica manualmente si hay actualizaciones pendientes en la configuración del sistema.
7. Consulta el manual del usuario
Antes de contactar al soporte técnico, revisa el manual del usuario de tu TPV. La mayoría de los manuales contienen una sección de resolución de problemas con soluciones detalladas para los problemas más comunes. Sigue los pasos recomendados y verifica si eso resuelve el problema.
8. Reinicia la conexión de red o internet
En ocasiones, el terminal puede tener problemas al comunicarse con la red, lo que provoca errores en la autorización de pagos. Si tu TPV depende de Wi-Fi o una conexión de red física, desconéctalo y vuelve a conectarlo. Si el problema persiste, trata de conectarte a otra red o utiliza una conexión de datos móviles como alternativa si el TPV es compatible.
9. Usa un terminal de respaldo
Si el problema persiste y no puedes encontrar una solución inmediata, considera tener un TPV de respaldo disponible en tu negocio. Esto evitará que pierdas ventas mientras esperas a que se resuelva el problema con el equipo principal.
10. Revisa los mensajes de error
Los TPV a menudo muestran mensajes de error en pantalla cuando hay un problema. Anota el código o descripción del error y consulta el manual del usuario o la página de soporte del fabricante. Algunos errores pueden solucionarse fácilmente, mientras que otros requieren la intervención del proveedor o banco.
11. Verifica el estado de la licencia del software
Si tu terminal utiliza un software que requiere licencias o suscripciones, verifica que estas estén vigentes. Si la licencia ha expirado, algunas funciones clave del TPV podrían estar desactivadas. Asegúrate de renovar cualquier licencia para evitar interrupciones en el servicio.
12. Prueba el terminal en otro entorno
Si el problema parece estar relacionado con la conectividad o la red, intenta mover el terminal a otro entorno o a una red diferente. Esto puede ayudarte a identificar si el problema está en el terminal o en el entorno en el que lo estás utilizando. Si el TPV funciona correctamente en otro lugar, el problema puede estar en la configuración de red o en las condiciones del entorno original.
13. Desconecta y vuelve a conectar periféricos
Si usas periféricos como lectores de códigos de barras o impresoras de recibos conectados al TPV, intenta desconectarlos y volverlos a conectar. A veces, los dispositivos periféricos pueden fallar o no ser reconocidos correctamente por el TPV. Desconectarlos y volver a conectarlos puede solucionar el problema.
14. Verifica la batería del TPV portátil
Si tu terminal es portátil y presenta fallos, como apagarse sin motivo aparente, podría ser un problema de batería. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente cargado y verifica si la batería muestra signos de deterioro. En algunos casos, será necesario reemplazar la batería para restaurar el funcionamiento correcto del TPV.
15. Desconectar otros dispositivos en la red
Si tienes varios dispositivos conectados a la misma red que tu TPV, es posible que la conexión esté saturada o que haya interferencias. Intenta desconectar temporalmente otros dispositivos de la red para liberar ancho de banda y ver si el rendimiento del TPV mejora.
16. Contacta al soporte solo como último recurso
Si después de seguir todos estos pasos tu TPV sigue sin funcionar correctamente, entonces es momento de contactar a tu proveedor de soporte técnico o banco. Asegúrate de tener a mano la mayor cantidad de información posible, como el número de modelo, el código de error, y cualquier diagnóstico previo que hayas realizado.
¿Cuándo contactar al soporte técnico?
Si después de probar las soluciones anteriores tu TPV sigue presentando problemas, es hora de contactar al soporte técnico. Dependiendo de dónde adquiriste tu terminal, podrías necesitar contactar a tu banco o al proveedor del equipo. Es importante tener a la mano toda la información relevante, como el número de modelo y cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla del TPV.
Soporte bancario o de proveedor
Si adquiriste tu TPV directamente a través de tu banco, lo más probable es que tengas que contactarlos a ellos para recibir soporte. En cambio, si lo compraste a través de un proveedor externo, ellos serán quienes te brinden la asistencia técnica necesaria.
A su vez, también te dejamos a la mano algunos enlaces que te serán útiles, ya que te van a redirigir a las guías de solución de problemas/servicio al cliente publicadas los fabricantes más famosos de TPV en México:
Manual y ayuda para Verifone v200c
Manual y ayuda para Verifone v240m
Manual y ayuda para Verifone vx690
Manual y ayuda para Verifone vx680
Manual y ayuda para Verifone P400
Manual y ayuda para Ingenico Move 2500
Manual y ayuda para Ingenico Move 3500
Manual y ayuda para PAX A920
¿Cuánto dura la garantía de un TPV?
La gran mayoría de los terminales de punto de venta en la actualidad cuentan con garantía total por parte del fabricante durante 1 año.
¿Es hora de cambiar tu TPV?
Si después de varios intentos y consultas con el soporte técnico no logras que tu terminal funcione correctamente, puede ser el momento de considerar adquirir un nuevo TPV. Afortunadamente, en PuntoTerminal te podemos asesorar para que elijas el mejor terminal de acuerdo a las necesidades de tu negocio. Contamos con una amplia gama de terminales de punto de venta, desde los más sencillos hasta los más avanzados, para que encuentres el que mejor se ajuste a tu presupuesto y requerimientos.
¿Dónde comprar un nuevo terminal de punto de venta?
En PuntoTerminal, nos especializamos en ofrecer soluciones a medida para pequeños y medianos negocios en México. Nuestro equipo de expertos está disponible para asesorarte y ayudarte a seleccionar el mejor TPV para tu negocio. Ya sea que necesites un terminal fijo, portátil o móvil, tenemos opciones para cada tipo de operación.
Tener problemas con tu terminal de punto de venta puede ser frustrante, pero con la información adecuada y un poco de paciencia, la mayoría de los problemas se pueden solucionar rápidamente. Recuerda que mantener tu TPV en buen estado, realizar actualizaciones periódicas y contactar al soporte cuando sea necesario te ayudará a evitar interrupciones en tu negocio. Si necesitas asistencia para elegir un nuevo terminal o solucionar problemas, no dudes en contactar con PuntoTerminal, donde estamos comprometidos con el éxito de tu negocio.