Cuando tienes un pequeño o mediano negocio, ofrecer pagos electrónicos es esencial para brindar comodidad a tus clientes. Sin embargo, a veces al realizar un pago en tu terminal de punto de venta (TPV), este puede quedar en "Status pendiente". Este inconveniente puede ser frustrante tanto para el comerciante como para el cliente, ya que genera incertidumbre sobre si el pago se procesó correctamente. En este artículo, exploraremos qué hacer si te enfrentas a este problema en México, cuáles son las posibles causas, y te daremos soluciones prácticas para resolverlo.
¿Por qué un pago puede quedar en "Status pendiente" en un TPV?
Una transacción que queda en "Status pendiente" puede suceder por diferentes razones, que varían desde problemas técnicos hasta limitaciones de los proveedores de pago o de las propias terminales. Si alguna vez te ha pasado, no estás solo: es un problema común en México y otros países donde se usan ampliamente las TPV. Aquí te explicamos las causas más frecuentes y cómo puedes enfrentarlas.
Posibles causas de un pago pendiente en una TPV
Una de las razones más habituales por las que un pago puede quedar en "Status pendiente" en una TPV es una mala conexión a Internet. Para que una terminal de punto de venta funcione de forma adecuada, requiere una conexión a Internet estable y continua, ya sea por Wi-Fi, datos móviles o una conexión fija.
Si la señal se ve interrumpida o es inestable, es probable que la transacción no se procese completamente, lo que genera que el pago quede en un estado de "pendiente" hasta que la red bancaria pueda confirmar la operación. Este tipo de inconveniente es común cuando la conexión se pierde momentáneamente o si es demasiado lenta para transmitir la información necesaria en tiempo real.
Para evitar este tipo de problemas, es recomendable siempre verificar la estabilidad de tu conexión antes de comenzar a procesar pagos. En muchos casos, cambiar de red o reiniciar el equipo puede resolver el inconveniente rápidamente.
Además, contar con un plan de respaldo, como el uso de datos móviles en caso de fallas en el Wi-Fi, puede ser una solución eficaz para asegurar que las transacciones se completen sin interrupciones. Mantener una buena conectividad es clave para garantizar que las operaciones se procesen de manera fluida y evitar complicaciones con los pagos pendientes.
A veces, cuando un pago queda en "Status pendiente", el problema no se debe a tu terminal o a la conexión a Internet, sino a fallos en el sistema del proveedor de servicios de pago. Esto suele suceder cuando el proveedor enfrenta dificultades técnicas, como sobrecargas debido a un elevado número de transacciones simultáneas. En estos casos, la capacidad del sistema para procesar pagos puede verse afectada, lo que genera retrasos o fallos temporales.
Otro aspecto que hay que tener en cuenta es que algunos proveedores de pagos no procesan transacciones después de la medianoche. Esto significa que si intentas realizar un cobro fuera de este horario, tu operación podría quedar en "Status pendiente" hasta que el proveedor esté disponible nuevamente para completar la transacción. Este tipo de limitación es común en ciertos servicios de pago y puede causar inconvenientes si no estás al tanto de sus políticas de operación.
Para evitar estos problemas, es útil informarte bien sobre las condiciones y horarios de funcionamiento de tu proveedor de pagos. De esta manera, podrás planificar mejor los cobros y reducir el riesgo de que queden pendientes.
¿Qué proveedores de pago no aceptan pagos después de las 12:00 am?
En México, algunos proveedores de TPV tienen restricciones de horario, y no permiten procesar pagos después de la medianoche. Esta limitación puede generar problemas, especialmente si tienes un negocio que opera en horarios extendidos, como bares, restaurantes o tiendas de conveniencia.
Algunos proveedores de servicios, como Clip o iZettle, pueden tener restricciones en cuanto a la aceptación de pagos después de la medianoche. Asegúrate de revisar las condiciones de tu contrato con el proveedor, ya que estas restricciones varían según la empresa.
¿Qué hacer?
Si tu negocio funciona hasta altas horas de la noche, lo ideal es elegir un proveedor de pago que garantice disponibilidad 24/7. De este modo, podrás procesar pagos sin problemas a cualquier hora del día. Investiga bien antes de comprometerte con un proveedor y confirma que sus servicios se alinean con las necesidades de tu negocio.
¿Con terminales mini no se pueden cobrar cuentas grandes?
Las terminales mini, como las que ofrece Clip o Mercado Pago, son una solución accesible para pequeños y medianos negocios que buscan una opción económica para procesar pagos con tarjeta. Sin embargo, hay ciertos mitos alrededor de estas terminales, como que no pueden manejar cuentas grandes. Esto no es necesariamente cierto, pero hay ciertos factores que debes tener en cuenta.
Límites de transacción y comisiones
Uno de los aspectos clave a considerar es que algunas terminales mini pueden tener límites de transacción, establecidos por el proveedor o el banco. Estos límites varían, pero en muchos casos pueden restringir el monto máximo de una sola transacción. Además, las comisiones por procesar pagos más altos pueden ser considerables, lo que reduce tus ganancias en operaciones grandes.
¿Qué hacer?
Si manejas transacciones grandes regularmente, asegúrate de conocer los límites de tu terminal y las comisiones asociadas. Algunos proveedores permiten ajustar estos límites, pero es importante que lo hagas con anticipación. Si encuentras que tu terminal actual no te permite procesar pagos grandes con facilidad, podrías considerar actualizar a una versión más avanzada o negociar mejores condiciones con tu proveedor de pagos.
¿Qué hacer si tu TPV muestra "Status pendiente"?
Cuando un pago queda en estado pendiente, puede generar preocupación tanto para ti como para el cliente. Afortunadamente, hay pasos que puedes seguir para resolver la situación y minimizar cualquier impacto en tu negocio.
1. Verifica la conexión
Como mencionamos antes, una de las primeras cosas que debes hacer es asegurarte de que tu conexión a Internet esté funcionando correctamente. Intenta reiniciar el TPV y la conexión si es necesario.
2. Confirma con el cliente
Pregunta al cliente si ha recibido algún mensaje de confirmación en su banco o aplicación. Muchas veces, el pago ha sido procesado correctamente, pero la TPV no lo ha registrado aún.
3. Contacta a tu proveedor de pagos
Si el problema persiste, lo mejor es contactar al soporte técnico de tu proveedor de pagos. Ellos pueden verificar si hubo algún error en el sistema o en la red bancaria, y ayudarte a completar o cancelar la transacción.
4. Revisa las transacciones en el backend
Si tu TPV está vinculada a una plataforma digital, como un panel de control en línea, revisa allí si el pago se procesó correctamente. Algunas veces, la terminal no muestra la transacción completada, pero esta aparece en los registros del sistema.
¿Cómo evitar que un pago quede en "Status pendiente"?
Aunque los pagos pendientes pueden ser molestos, existen medidas que puedes tomar para reducir la probabilidad de que esto ocurra en tu negocio. A continuación, te damos algunos consejos para evitar este problema.
Mantén tu terminal actualizada
Las actualizaciones de software son esenciales para que tu TPV funcione de manera eficiente. Asegúrate de mantener el dispositivo siempre actualizado con la última versión del software proporcionado por el fabricante o el proveedor de pagos.
Revisa tu conexión regularmente
Una conexión a Internet lenta o inestable es una de las principales causas de pagos pendientes. Si es posible, usa una conexión de respaldo, como datos móviles, en caso de que tu red Wi-Fi falle.
Elige un proveedor confiable
Es fundamental elegir un proveedor de servicios de pago que ofrezca un soporte técnico eficiente y que tenga una buena reputación en el mercado. Verifica reseñas de otros usuarios y asegúrate de que el proveedor tenga un historial de servicio confiable.
Conoce los límites de tu TPV
Familiarízate con los límites de transacción de tu terminal. Si manejas pagos grandes con regularidad, asegúrate de que tu TPV esté configurada para procesar esas transacciones sin problemas.
Consigue el TPV ideal para tu negocio en PuntoTerminal y evita estos problemas
Enfrentarse a un pago en "Status pendiente" en tu TPV puede ser una situación estresante, pero no es algo que no se pueda resolver. Con las herramientas adecuadas, una buena conexión a Internet y un proveedor de pagos confiable, puedes minimizar la frecuencia de estos inconvenientes. Recuerda que estar preparado te ayudará a mantener la confianza de tus clientes y asegurar el éxito de tu negocio en México.
Si en tu negocio sueles manejar transacciones en horarios extendidos o montos elevados, considera las recomendaciones que hemos ofrecido para elegir el mejor proveedor de pagos y la terminal más adecuada. Así, podrás garantizar que tus operaciones sean fluidas y que los pagos se procesen sin complicaciones.